AYUDA

¿Cuanto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos nacionales son entregados en 3 a 9 días hábiles a partir de que recibimos tu pedido (1 a 3 días para procesar tu compra y 2 a 6 días hábiles para el envío)

Los pedidos internacionales son entregados en 6 a 10 días hábiles a partir de que recibimos tu pedido (1 a 3 días para procesar tu compra y 5 a 8 días hábiles para el envío)

*Si requieres una entrega urgente, puedes contactarnos por Whatsapp al 5543868228 para más detalles. 

 

¿Cuánto cuesta el envío?

ENVÍOS NACIONALES

• Compras arriba de $1000 – GRATIS
• Compras de $999 o menos – $130 MXN

ENVÍOS A EEUU 

• Compras arriba de $6,000 – GRATIS
• Compras de $5,999 o menos – $800 MXN

ENVÍOS RESTO DEL MUNDO 

• Tarifa única – $1,800 MXN

 

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago para las compras en nuestra página

1. Tarjetas bancarias*
2. PayPal Express
3. Mercado Pago
4. Kueski Pay

Si prefieres hacer una transferencia bancaria, ponte en contacto con nosotros al correo hola@calista.com.mx o por Whatsapp al 5543868228. Ten en cuenta que el producto se enviará hasta tener confirmación de la recepción de los fondos.

*Todas las transacciones realizadas con tarjetas bancarias serán procesadas por los proveedores de pago correspondientes, CALISTA no guarda ningún dato bancario de los clientes.

 

¿Cómo consulto mi pedido?

Al momento de concluir tu compra, recibirás un correo de confirmación el cual contiene un número de pedido. De esta forma sabrás que se efectuó correctamente. 

Si tienes alguna duda, deseas cambiar o cancelar el pedido, debes ponerte en contacto con nosotros inmediatamente al correo hola@calista.com.mx.

Recuerda que NO será posible cancelar o modificar tu pedido si ya se encuentra en proceso de envío.

Si no recibiste el correo de confirmación, contáctanos a hola@calista.com.mx o por Whatsapp al 5543868228.

 

¿Cómo sé en qué estatus se encuentra mi pedido?

Si recibiste tu correo de confirmación tu pedido se estará preparando en el transcurso de los siguientes 2 a 3 días hábiles.

En cuanto esté listo para enviar, recibirás un correo adicional con el número de rastreo del paquete. Ten en cuenta que puede tardar aproximadamente 1 día hábil para que se pueda rastrear el envío en el portal del servicio de mensajería.

 

¿Aceptan cambios o devoluciones?

Si lo hacemos. Lo sentimos mucho si no estás satisfecha con tu compra, para cualquier cambio o devolución ponte en contacto con nosotros por medio del correo  hola@calista.com.mx o por WhatsApp al 5543868228, máximo 7 días naturales después de haber recibido tu paquete. Deberá ser enviado con el material de empaque original.

 

¿Cómo funcionan los reembolsos?

Una vez recibido el producto en nuestro almacén lo revisaremos y te notificaremos que lo hemos recibido. También te notificaremos una vez iniciado el proceso de reembolso, el cual se hará a través del mismo método de pago que utilizaste en tu compra.

Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden llegar a tardar hasta 30 días dependiendo de las políticas del banco emisor de la tarjeta.

 

¿Qué cubre la garantía?

Las piezas de CALISTA tienen una garantía de 30 días a partir de la recepción de tu pedido, ésta cubre:

• Caída del poste de los aretes
• Caída de piedras
• Funcionamiento de los broches de collares y pulseras
• Daño en argollas de cadenas y pulseras.

La garantía no aplica en los siguientes casos: 

• Raspones por uso
• Abolladuras por caídas o golpes
• Cambio de color (Esto varía con el PH de cada persona o mal uso en el cuidado de la pieza)
• Pérdida de la pieza
• Desgaste por el uso diario de la pieza

 

PRODUCTOS

¿De qué están hechas las piezas?

Todas nuestras piezas están fabricadas en una base de latón (aleación de cobre y zinc), ideal para la elaboración de joyería por su buena maleabilidad. Posteriormente, se someten a un proceso de chapado en oro de 22K, en el cual a través de presión se adhiere a la pieza una hoja delgada de oro, logrando una capa más gruesa y por lo tanto más resistente. 

Todas las piedras que utilizamos son semipreciosas. Dependiendo de la colección, utilizamos piedras como cuarzos, serafinita, onix, turquesa, entre otros.

 

¿Cómo sé que talla de anillo soy?

Todos nuestros anillos son ajustables, por lo que puedes abrirlos y cerrarlos para ajustarlo a tu tamaño. También puedes ajustarlo cuantas veces quieras si prefieres usarlo en diferentes dedos de tu mano. En las especificaciones de cada pieza encontrarás un rango aproximado de las tallas a las que se pueden ajustar cada uno, que equivalen a las tallas más comunes. Si aún tienes alguna duda, siempre puedes escribirnos y te daremos más detalles.

En la siguiente tabla podrás calcular tu talla de anillo midiendo la circunferencia de tu dedo o el diámetro interior de alguno de los anillos que tengas:

¿Qué cuidados debo de tener con mis piezas de Calista?

Todas nuestras piezas tienen un baño o chapa de oro de excelente calidad, eso significa que debería permanecer en óptimas condiciones como mínimo un año. Sin embargo, la duración podrá variar dependiendo de varios factores como el pH de la piel, frecuencia de uso y el seguimiento a los cuidados recomendados.

Para maximizar la vida del recubrimiento de oro, te recomendamos lo siguiente:

• Evita el contacto de tu pieza con jabón, perfumes, cremas o productos químicos que puedan ser abrasivos y dañar la capa de oro
• Guarda tus piezas de forma individual, de preferencia en su estuche original
• No las expongas a cambios bruscos de temperatura
• Evita golpes o rayones
• En caso de que requieras remover cualquier suciedad que se pueda acumular con el uso, puedes lavar tus piezas con un cepillo de dientes suave y una solución de jabón neutro y agua tibia

De cualquier forma, si ya ha pasado más tiempo y quieres recuperar el color y brillo original, podemos brindarte el servicio de mantenimiento a cualquiera de tus piezas Calista. Para más información, ponte en contacto con nosotros al correo hola@calista.com.mx o por Whatsapp al 55 4386 8228.

 

¿Qué pasa si se desgasta el recubrimiento de oro?

Se puede dar mantenimiento para dejar tu pieza como nueva. El recubrimiento (baño o chapa) de oro que damos a las piezas Calista es de alto espesor y está diseñado para durar largo tiempo.

Sin embargo, si han pasado menos de seis meses de tu compra y tienes algún problema con tu pieza, ponte en contacto con nosotros para revisar tu caso.

Igualmente, si ya ha pasado más tiempo y quieres recuperar el color y brillo original, podemos brindarte el servicio de mantenimiento a cualquiera de tus piezas Calista para dejarla como nueva otra vez. Ponte en contacto con nosotros y lo cotizaremos (varía según el tipo de pieza).

El baño de oro de cualquier pieza tenderá a desgastarse con el uso siempre. Por eso te recomendamos seguir los consejos mencionados anteriormente.

 

 ¿Está segura mi información?

Una de nuestras más grandes prioridades es mantener a salvo la información de nuestros clientes.

Nuestra página está creada sobre la plataforma de Shopify, ésta tiene como prioridad la seguridad de los datos personales, es por eso por lo que cuenta con el certificado Nivel 1 de conformidad con las normas PCI. Además, usa una encriptación que garantiza que los datos bancarios estén bien resguardados.

Es importante que ingreses una dirección de correo electrónico y un teléfono para poder contactarte en caso de algún problema con tu compra. Así mismo, también son importantes para que el servicio de paquetería pueda entregar tu paquete sin mayores contratiempos.

Puedes consultar nuestro aviso de privacidad aquí.

 

CONTACTO

Para cualquier duda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros al correo hola@calista.com.mx o por Whatsapp al 5543868228

 

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